Estados de los Pedidos

El estado pendiente (de pago) y el estado en espera suelen confundirse a menudo, aunque son muy diferentes. Y se confunden porque, cuando buscas información, la definición que se suele dar para ambos es la misma: los pedidos en estos estados están pendientes o en espera de que se realice el pago.

Entonces, ¿cuál es la diferencia?

Lo vas a ver muy fácilmente. Si yo voy a tu tienda, hago un pedido y elijo como método de pago la transferencia bancaria, el pedido se quedará en estado en espera (el circulito gris con la línea horizontal). Efectivamente, está en espera de que yo realice el pedido, el gestor de la tienda (Daradu) lo comprueba, y manualmente lo valide y le cambie el estado (generalmente a en proceso).
Sin embargo, yo puedo ir a tu tienda y escoger como método de pago la tarjeta de crédito. En ese caso, desde el momento en que yo pulso el botón Ir a Pagar con tarjeta el pedido se generará como pendiente de pago.
Como ves, también está pendiente de recibir el pago del comprador, pero la situación es distinta. Aquí presumiblemente el pago se realizará en cuestión de segundos o de minutos y, de forma automática, el pedido cambiará a procesando (excepto si se trata de un producto digital, que se completará automáticamente).

Una vez se ha producido el pago, el estado del pedido pasa a en proceso, bien sea de forma manual o automática, según hemos visto en la sección anterior. Cuando el pedido llega a este estado, las unidades de producto correspondientes al pedido ya se han descontado del stock.
¿Todos los pedidos pasarán forzosamente por este estado? Pues no. Concretamente no pasarán por este estado los siguientes pedidos:

a.- Las ventas de producto descargables, que no necesitan procesamiento
b.- Los pedidos fallidos
c.- Los pedidos cancelados antes del pago
d.- El resto de pedidos sí deberían pasar por este estado. ¿Para qué? Pues para que nuestro cliente pueda recibir notificación de que se ha recibido el pago correctamente y el pedido sigue su curso, y para que pueda ver en su zona de usuario el estado real del pedido.

Si todo va bien, el pedido pasará a continuación a completado. ¿Cuándo? Pues bien cuando lo hayamos despachado para envío (si hay envío) o cuando lo tengamos listo para recoger, si el cliente escogió la opción de recogida local. El el caso de enviar, el afiliado deberá notificar y comprobar que: o bien ha puesto el pedido en la empresa de envíos correspondiente o lo ha entregadó él mismo o sus colaboradores.
De esta forma el cliente está informado siempre de en qué momento se ha cumplido cada uno de los pasos.
Daradu continuará con el seguimiento y servicio post-venta.

Por desgracia no todos los pedidos terminan felizmente, y hay dos formas en las que la vida de un pedido se puede ver tristemente truncada. Son los casos del pedido fallido o el pedido cancelado. El primero de estos estados (Fallido) tiene que ver con el procesamiento del pago. El otro tipo, el pedido cancelado, puede tener una causa similar o radicalmente distinta. Similar cuando el usuario elige pagar mediante la tarjeta de crédito o débito, una vez en la confirmación del procesador de pagos, dá click en el enlace Cancelar.
Pero también puede cancelarse manualmente por el gestor de la tienda o por el propio cliente por mil motivos diferentes.

Evidentemente, este es un tipo de pedido fallido. Pero esta vez pasa que por un sinnúmero de razones fué necesario reversar el pedido y devolver el dinero al cliente.